Preguntas frecuentes

Envíos
En ALMA VALORA preparamos cada pedido con especial atención para que recibas tus prendas en perfectas condiciones. Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.
Plazo de entrega estimado: entre 5 y 11 días laborables
El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función del destino, la disponibilidad del producto, los periodos de alta demanda y posibles incidencias relacionadas con el transporte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío y consultar su estado.
Ten en cuenta:
  • Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.
  • Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
  • Durante campañas, promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
  • ALMA VALORA no se responsabiliza de posibles retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
  • Comprueba siempre que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra sea correcta.
Devoluciones
Queremos que tu experiencia con ALMA VALORA sea satisfactoria. Si una vez recibido tu pedido consideras que la prenda no es adecuada para ti, podrás solicitar una devolución dentro del plazo establecido legalmente.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que podamos gestionar correctamente la devolución:
  • El producto deberá encontrarse sin usar y sin lavar.
  • No deberá presentar manchas, olores, daños o signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
  • Deberá conservar, siempre que sea posible, las etiquetas originales.
  • Deberá devolverse en condiciones adecuadas.
  • Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.
Los artículos que presenten daños o signos de uso derivados de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características podrán estar sujetos a las limitaciones previstas legalmente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
almavalora.contacto@gmail.com
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
El artículo deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
ALMA VALORA no se responsabilizará de los daños que pueda sufrir el producto durante la devolución como consecuencia de un embalaje inadecuado por parte del cliente.
Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido algún problema durante el transporte o exista un error por parte de ALMA VALORA en la preparación del pedido.
Una vez recibido el producto, comprobaremos que la devolución cumple las condiciones correspondientes.
Si la devolución es correcta, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, no realices la devolución por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
Ponte en contacto con ALMA VALORA lo antes posible en:
almavalora.contacto@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.
Si se confirma que el problema corresponde a un defecto, daño atribuible al transporte o error de ALMA VALORA, asumiremos los costes que legalmente correspondan y te ofreceremos una solución adecuada.
Información importante
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias excepcionales ajenas a ALMA VALORA.
Los retrasos derivados de empresas de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias extraordinarias pueden afectar al tiempo de entrega.
El ejercicio del derecho de desistimiento y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes se regirán en todo caso por la legislación aplicable.
Al realizar una compra en ALMA VALORA, el cliente acepta estas condiciones de envío y devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o devolución, el equipo de atención al cliente de ALMA VALORA estará encantado de ayudarte.
📧 almavalora.contacto@gmail.com
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes En ALMA VALORA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Sobre los pedidos ¿Cómo puedo realizar un pedido?Selecciona el producto que quieras, elige la talla y el color disponible y añádelo a la cesta. Cuando hayas terminado, accede al carrito y sigue los pasos indicados para completar tus datos y realizar el pago de forma segura. ¿Recibiré una confirmación después de realizar mi pedido?Sí. Una vez realizado correctamente el... Leer más...